共筑诚信消费环境，提振金融消费决心！安全人寿安徽分公司多措并重实在保护顾客权益

近来，共筑顾客安全人寿安徽分公司正式发动2023年“3·15”顾客权益保护教育宣扬周活动，诚信措并紧紧环绕活动主题“共筑诚信消费环境，消费消费提振金融消费决心”，环境多项行动实在保护顾客权益，提振助力构建调和金融生态环境。金融决心

线上线下共同发力，安全安徽共筑诚信消费环境。人寿

2023年“3·15”顾客权益保护教育宣扬周活动期间，司多安全人寿安徽分公司联合全省16家三级组织全方位、重实多角度、保护深层次地展开顾客权益保护活动，权益打出线上线下组合拳，共筑顾客广泛展开形式多样的诚信措并顾客权益保护宣教活动，并聚集“一老一少一新”等要点集体有针对性地展开宣扬教育，消费消费遍及金融稳妥常识，帮忙顾客提高依法理性维权认识和危险防备才能。

线上宣扬方面，一是更新“3·15”教育宣扬线上专栏，每日推送一篇危险提示、以案说险或消保常识小讲堂等内容，遍及消保金融常识，提示顾客警觉不合法“署理维权”的损害；二是充沛利用微信大众号、视频号等自有教育宣扬途径，展开“高管讲消保”主题活动，推送消保科普小视频，添加线上宣扬的掩盖面；三是强化与干流新闻媒体的沟通协作，在外部协作媒体上发布危险提示、以案说险等新闻稿件，展开广掩盖、多层次、多途径的教育宣扬活动。

线下宣扬活动，严密环绕“3·15”教育宣扬周活动主题，持续展开常态化教育宣扬活动，结合“一老一少一新”等不同受众集体的日子、学习和作业场景，量体裁衣展开消保常识“五进入”活动，经过建立展台、摆放易拉宝、发放宣教折页、约请填写调研问卷、组织作业人员面对面解说等方法，让金融顾客充沛知晓依法享有的基本权利，帮忙金融顾客建立正确、理性的金融消费观念，提高顾客危险防备认识，共创美好日子。

持续优化事务流程，科技赋能服务体会。

在保单服务方面，安全人寿安徽分公司深化运用“才智客服”途径，完成保单事务在线一次性处理。事务均匀处理时长5.74分钟，客户均匀线上等候时长3.55分钟。在事务处理中添加保全项目解说阐明，完成多保单兼并处理，削减事务处理操作过程，提高客户操作体会。

在智能理赔方面，安全人寿安徽分公司持续秉承“为客户寻觅理赔的理由”的服务理念，2022年合计理赔12.37万件，赔付金额超9.2亿元，豁免保费超1.7亿元。持续深耕理赔服务体会优化，实施“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等多项服务。不断提高服务质量，打造数字化理赔服务体系。

在健康服务方面，为更好为客户供给服务，安全人寿环绕客户的稳妥中心需求及健康日子保证，持续丰厚服务体系，运用科技赋能服务全流程，再次晋级安全臻享RUN健康服务计划。要点打造门诊预定帮忙及陪诊、控糖办理、重疾专案办理三大尖刀服务。为客户在就医、控糖、重疾方面定制专属健康办理计划，帮忙客户持续改进健康水平。

注重顾客权益保护，提振金融消费决心。

安全人寿安徽分公司坚持多措并重，加大客户维权服务和危险提示力度。一是持续展开“总经理接待日”活动，仔细听取广阔稳妥顾客的定见和主张，了解客户对公司各项服务的体会感，现场回答客户疑问，妥善化解一批顾客急难愁盼的问题；二是揭露投诉途径，设置95511人工客服专线，并开设亲访、电话、网络等投诉途径，有用化解客户投诉危险；客户投诉途径及投诉处理流程已下发海报粘贴于全省客服柜面中，便于客户了解操作，引导顾客依法、理性维权，保护本身合法权益；三是聚集职业热点问题，挑选顾客关心、社会重视、具有遍及教育含义的事例或问题，及时发布消费危险提示，展开以案说险、危险提示等教育宣扬活动，加强金融顾客自我保护认识和危险防备认识。

未来，安全人寿安徽分公司将持续实行社会职责，进一步提高顾客权益保护作业水平，增强金融顾客满意度，实在保护顾客合法权益，擦亮金融为民服务底色。

(责任编辑：综合)