“办不成事”处理窗口 专解大众“急难愁盼”

日前，办不成事上海的处理窗口刘女士赶到合肥，照顾跌伤的专解母亲。当她来到医院，大众预备为母亲处理住院手续时，难愁才发现母亲的办不成事身份证丢失不见。而此刻母亲无法举动，处理窗口还躺在家中，专解急等住院就医，大众千般着急之下，难愁刘女士经过手机查找到蜀山区“办不成事”处理窗口，办不成事便当即打电话前去求助。处理窗口

当天，专解值勤民警薛萍接到刘女士的大众电话后当即安慰她不要着急，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。难愁在与中心领导谈判后，决议实施“急事急办、特事特办”，经过与刘女士母亲视频通话，承认当事人丢失身份证现实并写下由刘女士代理的书面委托书，辅导其依照采相要求为老人家摄影并在线传输。当日下午，在“办不成事”处理窗口拿到“身份证收取通知单”的刘女士对民警热心高效的服务竖起大拇指一再点赞。这是蜀山区“办不成事”处理窗口，为企业、大众办实事的一个缩影。蜀山区深入展开党史学习教育“我为大众办实事”实践活动，立异机制、细化流程、强化人员装备，于2021年9月，在政务服务大厅树立“办不成事”处理窗口，专门受理和处理企业、大众在就事进程中遇到的“疑难杂症”，以卓有成效的方法展开便民利民办实事活动。

▲“办不成事”处理窗口。 

“窗口树立以来，对‘办不成事’问题实施闭环处理，树立‘办不成事’问题台账，累计推动处理大众反映的‘办不成事’问题30件，正在处理的3件。“蜀山区政务服务处理局相关负责人坦言，经过树立“办不成事”处理窗口，提高了窗口作业人员服务大众的才能水平。从曾经的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为大众办实事的进程，也是赢得大众信赖与支撑的进程。

“就事大众线上或线下提交申请材料后，未成功受理、批阅或大众屡次来大厅未能处理的问题等，就叫‘办不成事’。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，中心树立专人专窗，专门处理“疑难杂症”。将大众来处理的各类办不成事项、不满意事项和告发投诉归入窗口一致会集受理，还针对大众经过电话、网络等非触摸途径反映的投诉，和谐到窗口，容缺受理、就近处理，就地处理，完成大众诉求全流程处理。

蜀山区经过“办不成事”处理窗口，不仅把大众棘手的事办成，更以此为关键完善准则、构成机制，精确鉴别“办不了”“很棘手”“不给办”的原因，标准处理流程、树立“办不成事”问题台账，打通“卡壳”堵点，及时总结现象背面的共性问题，对症下药。

 ▲“办不成事”处理窗口首要作业责任。

“‘办不成事’处理窗口，让大众就事不顺心时，有了一个反应的途径，咱们搜集大众诉求，现场可以和谐的第一时间和谐。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，蜀山区继续推动“放管服”变革，为1049项政务服务事项进行“减肥”，99%以上的政务服务事项均可网上处理，完成提质提效。

“下一步咱们将强化源头监察，完善准则、构成机制，及时总结现象背面的共性问题，着力补齐短板，进步流程功率，提高就事作用。多措并重、攻坚克难，让大众能办成的工作越来越多，让‘办不成事’处理窗口越来越少。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）。

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