发布年度稳妥理赔陈述 讨论稳妥服务八大趋势 我国安全2022年赔付总件数超2亿件，总金额超2800亿元，饯别稳妥业高质量开展

5月9日，发布服务付总我国安全举行“安全大讲堂·我国安全稳妥理赔陈述发布与稳妥趋势调查”活动，年度年赔本次安全大讲堂环绕稳妥理赔职业现状与开展趋势、稳妥稳妥稳妥理赔高质量开展、理赔量开立异理赔服务等论题打开。陈述超亿超亿

会上，讨论妥业我国安全发布2022年度稳妥理赔陈述（以下简称《陈述》）。势国数据显现，安全2022年，数件总金额我国安全旗下4家稳妥公司赔付总件数超2亿件，元饯均匀每天赔付超60万件；其间，别稳安全人寿赔付410万件、高质安全产险赔付1.9亿件、发布服务付总安全养老险赔付1599万件，年度年赔安全健康险赔付245万件。稳妥稳妥赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

近年来，稳妥业从粗豪式的高速开展转变为高质量开展，稳妥理赔服务作为稳妥保证功用完成的中心环节，在保证民生、促进稳妥业健康开展方面发挥重要作用。安全集团首席财政官张智淳指出，金融是有温度的，安全用专业的才能，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到安全的温度。安全的稳妥理赔服务的理念可以总结为：坚持客户至上，“为客户寻觅理赔的理由”，主动地达到保单职责实行，供给专业、有温度的服务，这便是安全对稳妥初心的据守与饯别。

赔付总件数超2亿件，日均赔付超60万件。

《陈述》更详细分析四家成员公司理赔数据。2022年，安全寿险饯别高质量开展，让每一位客户医有所保、病有所赔，2022年赔款给付796亿元，包括赔款开销、满期给付、年金给付、逝世医疗给付等。其间重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，均匀每天超1万件。

安全产险全力保证客户出行、看护万家产业安全，2022年赔付金额共1940亿元，为超越6000万车主供给保证，为超越500万货运车辆供给保证，重视4000万客户健康，看护600万家庭产业安全；一起活跃扶持小微企业、服务三农，保证超180万家小微企业复工复产，保证超1200万个农户，看护大众菜篮子。

安全养老险2022年赔款给付共132亿元，活跃以科技赋能事务，推进理赔智能服务适老化改造，完成最快结案5秒，均匀理赔时效1.5天；86%的案子由客户通过好福利app自助处理；536万件系统主动审阅结案；40万件无人工干预主动结案。

安全健康险推进医疗服务质量持续提高，全年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，资料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，均匀4小时。

一起，《陈述》还结合理赔大数据，从疾病高发危险、客户需求改动、职业开展趋势等维度发布八大趋势。从理赔数据中发现，2022年最危险的三大重疾分别为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症；客户需求产生改动，从“过后被迫理赔”转为“前置就医服务、主动健康办理”；老龄化趋势下，数字化晋级驱动适老化理赔服务势在必行；科技与人工智能技术将进一步推进理赔服务革新，使客户体会愈加简略、方便、高效；以“诚信渠道”为根底助推理赔提速，未来免资料、免审阅占比进一步提高等。

据守初心让每个家庭具有安全，让客户“省心、省时又省钱”。

2023年是我国安全建立35周年，纵观安全三十余年的开展进程，以达到“专业发明价值”为方针，一直坚持“以满意人们对美好生活的神往为任务，以助力中华民族巨大复兴为己任”的立业初心和最高寻求，活跃推进“专业，让每个家庭具有安全”。

落在实处，安全为客户供给有温度的金融服务，让客户享用“省心、省时、又省钱”的归纳金融+医疗健康消费体会。

省心，即“把简略留给客户”。理赔环节前置到住院医疗，能有用提高客户理赔体会，数据显现，寿险22年智能预赔件数5.8万件，金额36亿元。“一键人工”敞开白叟绿色通道，养老险86%案子线上自助办，536万件系统主动审阅结案。医疗服务掩盖80个城市，225家三甲医院，559家优质私立医院，签约1159家医疗机构。

省时，即“以速度诠释温度”，为客户供给秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比方，安全养老险完成咨询问诊+理赔服务智能化，最快5秒结案，1万件1分钟内结案；安全寿险打造理赔新体会，2022年闪赔件数165万件；安全健康险打造专属家医，7*24在线秒级呼应。

    省钱，即“为客户寻觅理赔的理由”，赔付高、权益多、费用少。举例来看，寿险重疾理赔201亿，医疗理赔118亿，产险赔付1940亿；为3万余台车免费修正刮蹭，客户修车免付款超500亿余元；安全健康险为客户有用地减轻大病担负，做到医有所保，减轻费用担负38%，线上帮忙客户配药3800人次。

全面执行稳妥理赔，饯别稳妥职业高质量开展。

数据显现，曩昔10年稳妥职业高速开展，完成理赔开销和保费收入的双增长，赔付率维持在30%-36%的区间。以2022年为例，稳妥公司原稳妥保费收入46957亿元，付出各类赔款及给付15485亿元，赔付率为32.98%。

纵观大局，赔付率出现增速放缓的趋势，表现了我国稳妥职业从高速开展到高质量开展的进程，可以更好地完成稳妥回归保证功用。

复旦大学经济学院教授、复旦大学危险办理与稳妥学系主任许闲从稳妥的政治性、公民性和专业性动身，阐释了稳妥理赔在服务国家严重战略和经济社会高质量开展方面获得的明显成效。

在许闲看来，执行稳妥理赔不只可以协助公民操控危险、减小丢失，推进社会安稳和国泰民安，也是遵循高质量开展战略的现实表现，表现了稳妥的政治性；稳妥理赔是满意公民生活开展需要和完成美好生活的必要手法，稳妥应以服务民生，改进民生为方针，最大极限地发挥稳妥东西在改进民生方面的作用，表现了稳妥的公民性；稳妥理赔是保证公民经济利益和社会安稳的重要危险办理东西，稳妥的专业功能有用地操控和办理危险，促进社会调和安稳开展。

许闲一起指出，未来稳妥职业开展将出现出四大趋势。首要，稳妥理赔将回归保证实质，将会为客户供给更方便便当的服务，不只是数字化方向上的服务品效提高，更有以安全为代表的，“稳妥+服务”趋势，构建稳妥+健康办理、稳妥+居家养老、稳妥+高端养老系统；其次，稳妥理赔也将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的的稳妥服务体会和权益保证力度都将持续提高；再次，在数字化高速开展的浪潮之下，稳妥理赔将与科技深度交融，服务未来数字我国建造；最终，稳妥职业将全面晋级客户服务保证系统，理赔将持续遵循顾客权益维护。

我国安全表明，本年是公司建立35周年，发布安全集团理赔年度陈述，从多个视点共享安全集团旗下4家稳妥公司的理赔数据，也是期望进一步探究稳妥怎么更好地实行本分任务，为用户、为社会、为国家发明更大价值，完成“专业，让每个家庭具有安全”的庄重许诺。未来，公司将持续实行好稳妥保证的本分，饯别“为客户寻觅理赔的理由”服务许诺，为客户供给“省心、省时、又省钱”的服务体会，完成家家有安全、家国共安全。 

(责任编辑：焦点)