我国安全发动客户聆听日，打造"三省"服务体会

5月18日，三省我国安全正式发动2024年客户倾听日系列举动。国安作为三省重点工程的动客打造起点，客户倾听日发动之日，户聆安全集团联席首席执行官郭晓涛召唤各成员公司高管、听日体事务团队、服务一线职工走近客户，三省倾听客户，国安去发掘并处理客户的动客打造痛点，加速推动产品与服务的户聆晋级。据介绍，听日体此次举动我国安全联动旗下寿险、服务产险、三省银行、国安安全健康、动客打造健康险、证券等多家成员公司打开高管一线倾听、百城千店倾听回访等系列活动，深化到客户中仔细倾听客户声响，了解实在的客户需求，以此推动"归纳金融+医疗养老"服务的晋级，以专业服务，打造"省心、省时、又省钱"的客户体会。

高管主张主张，全员倾听客户需求。

近年来，顾客对金融服务的需求多元化、个性化，关于高效、快捷、专业的服务体会有着更高的等待。数据显现，到2024年3月末，我国安全的个人客户数近2.34亿，相当于每六位我国人就有一位是安全的客户。仅2023年，95511就完成中心进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%，如此巨大的互动数据背面，反响的是亿万客户对安全的需求之多、主张之广、联络之密。因而，怎么供给契合市场趋势的产品和服务，满意客户日益增长的需求，这是企业完成可持续开展、提高市场竞争力的要害，也是查验安全所倡议的"省心、省时、又省钱"三省服务的重要规范。

在活动现场，郭晓涛发布一封面向整体安全工作人员的主张书，指出我国安全在曩昔的三十六年开展进程中，大至开展战略，小至单次服务，安全的每一次晋级都来源于对客户需求的深化回应。"客户的心声、需求和主张，便是咱们服务改造、产品晋级的指针。咱们饯别，人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万安全人，每一位都要用心倾听客户声响，深化掌握客户需求。"

四大倾听举动，拟定长时间倾听机制。

为拓宽倾听服务途径的深度与广度、立体化展示归纳金融服务的多个业态的服务质量，本次客户倾听日拟定了四项中心举动：各公司高管一线倾听、百城千店网点专员倾听、组织部队回访听、消保为民广泛听。举动旨在以客户长时间专业陪同为一直，拟定长时间倾听机制、呼应客户即时反应，保证客户权益与安全，旨在为客户供给真挚专业的处理方案。

此外，5月18日我国安全初次立异打造倾听大会，活动以"调查、倾听与行走"为议题，环绕东西方财富观、生命观与现场嘉宾及200余名安全客户打开讨论。纪录片导演周轶君结合过往造访多国阅历，感言人们事实上无法预知生命的意外。我国政法大学教授李筠结合个人访学阅历，考虑AI技能对社会开展的含义。环绕当下我国家庭的痛点与焦虑，郭晓涛表明“买车买房买稳妥、出资储蓄信用卡、医疗健康与养老”的出门九件事上，安全以专业致力于完成一个客户、一个账户、一站式服务，期望能为用户带来省心、省时、又省钱的服务体会。集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表明，一直以来，我国安全以客户为中心，经过倾听洞悉客户需求，经过专业的金融参谋、养老管家和家庭医生的服务，让客户的金融日子更简略，找到自己的安全和美好。 

活动当天发布还发布了三省倾听播客电台、举办了系列服务快闪活动，经过与客户深度互动，展示安全与时俱进的服务理念。

聚集中心事务，打造"三省"服务体会。

本次倾听日，我国安全旗下各公司纷繁亮出中心服务举动，经过客户倾听加速推动本公司事务的晋级，呼应三省召唤。详细来看，安全人寿主推"金越年金24""安全满意"两款稳妥产品方案，助力客户提早规划财富，以足够底气悦享质量人生，后者既统筹储藏亦供给重疾保证，满意客户差异化、多元化需求。安全产险推出安全逸家系列新品，并经过客户全旅程声响搜集，完成经营策略复盘调优，为客户供给专业家财看护；安全银行主推留学生信用卡和洽车主信用卡，为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务；安全健康险环绕"让客户越来越健康"的理念，推出医陪诊服务等暖心协助；安全健康聚集家庭成员的日常健康办理、慢病办理、疾病办理场景，供给全面掩盖的医健服务；安全证券主推"安全30买方投顾服务体系"，为客户供给一站式财物装备处理方案。安全集团旗下各成员公司深化客户日子消费场景，经过倾听客户需求，着力推动职业有改造、客户有感知的尖刀服务，让客户取得真实的"三省"服务体会。

金融为民是我国安全自创业以来的立业初心，基于此，安全不断提高金融服务的掩盖面和满意度，持续完善产品立异才能和服务体系建造，客户倾听日正是在这一指导思想下的实践。展望未来，安全会持续以倾听为笔，以举动为墨，写好国家金融五篇大文章，服务国家战略、实体经济与民生需求，完成高质量开展。

(责任编辑：综合)