【普惠金融推动月】泰康人寿:聚集银发集体,多措并重做好适老化服务
完善适老、普惠友爱的金融集金融产品和服务,是推动体多活跃适应人口老龄化发展趋势,进步民生范畴金融服务质量的月泰关键性办法。为继续执行普惠金融的康人要求,泰康人寿结合晚年集体的寿聚金融需求和日常日子,为广阔晚年集体供给便当、发集服务有用、措并安全的好适金融服务,以进步这一集体的老化取得感、美好感、普惠安全感。金融集
泰日子APP:助白叟跨过“数字距离”。推动体多
泰康人寿继续推进线上服务适老化改造,月泰以泰日子App为中心抓手,康人处理晚年人智能技能运用痛点。当时,泰日子APP已上线大字版别功用,将常用功用以大字体方式置于主页,使得页面布局极简明晰,极大当地便了65岁及以上晚年用户的阅读和操作。
此外,针对晚年用户的特别需求,泰日子APP在保单服务页面夺目方位添加了一键视频服务进口,轻松处理投保人改变、合同效能承认、年纪/性别改变、全能康复稳妥职责、弥补奉告等多项事务,无需繁琐的线下流程,让服务触手可及。
为了进一步优化晚年用户的投保体会,泰日子APP在核保前置体系的投保信息填写界面新增了字体调理功用,支撑字体扩大,保证晚年用户可以明晰看见并精确填写投保信息。这一系列适老化改造行动,不只进步了APP的易用性,更表现了对晚年用户的关心和尊重。
95522:热线有温度,服务无止境。
95522客服热线是泰康人寿的全国一致客户服务电话,涵盖了个人寿险、银行稳妥、集体稳妥和健康险等多项事务,为客户供给查询、预定投保、投诉和理赔报案等全方位服务。为了更好地服务晚年集体,泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化,以处理晚年人拨打客服热线咨询时,所遇到的播报环节多等问题。
现在,当晚年人拨打95522-1客服热线时,只需依照提示输入自己的身份证号,体系便会自动识别客户的年纪。一旦承认是60岁以上的晚年人,体系将越过繁复的播报环节,直接为他们供给人工服务的通道,由柜面专业服务人员为其供给1对1专属服务。这意味着晚年客户可以更快地连接到专业的客服人员,得到及时、精确的回答和帮忙。
理赔服务:关爱晚年客群,护航美好晚年。
理赔服务是稳妥事务的重要环节,关于晚年客户而言,因为操作杂乱、流程繁琐,常常成为他们面对的一大难题。针对这一问题,泰康人寿在理赔服务进步行了全面晋级,经过简化操作流程,使晚年客户可以更轻松地完结理赔请求。
一方面,泰康人寿为晚年人特别设立了专业的理赔辅导团队,为其供给具体的理赔流程和操作指引,保证他们可以顺利完结理赔请求。
另一方面,深知晚年人在理赔过程中可能会遇到各种困难,比方身体不便利、无法亲身前往处理等。为此,泰康人寿特别为60岁以上的理赔案子报案人组织了专业的理赔人员上门服务,保证他们可以在家中就能得到及时、专业的帮忙。此外,泰康人寿活跃联合事务同伴,针对晚年人的实际情况,供给个性化的理赔主张和处理方案,帮忙他们完结理赔后续请求作业。
柜面服务:装备适老设备,打造暖心窗口。
聚集柜面这一晚年集体高频消费场景,泰康人寿继续推出“柜面适老化服务”,力求服务人性化、精细化。
人工服务层面,尊重晚年客户运用习气,开设绿色通道或专属服务窗口,在晚年客户处理服务事项时,经过为供给指引和解说,增强晚年客户对智能服务的了解和信赖,帮忙晚年客户了解并进步运用智能服务的才能,化解“数字距离”。
设备层面,继续晋级适老服务规范装备,在柜面添加爱心座椅、老花镜、扩大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设备,便利晚年客户在事务处理中随时运用。以细致入微的服务,做到敬老、爱老。
未来,泰康人寿将自始自终地重视晚年客户的需求和感触,不断优化服务流程,进步服务质量,继续推进构建晚年友爱型社会,有力托举亿万晚年人的美好日子。
(责任编辑:综合)
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