保证金融权益，助力美好生活 ——友邦人寿发布2024年顾客权益维护年报

上海，2025年3月5日——金融顾客权益维护是保证报金融作业中最靠近公民、与公民联络最为严密的金融范畴，有必要一直把公民对金融的权益需求、大众对金融的助力关心放在心上，把暖民意、美好惠民生的生活事办妥。友邦人寿稳妥有限公司（以下简称“友邦人寿”）一直心胸“国之大者”，友邦益全面贯彻落实“以公民为中心“的人寿展开思维，把完成好、发布维护好、年顾展开好金融顾客的客权合法权益作为起点、落脚点，护年以“全员参加、全流程掩盖、保证报全场景看护”为中心，实在为顾客办实事、解难题，提高顾客金融服务取得感、幸福感、安全感，努力完成公民大众对美好日子的神往。

兼容进步，消保同行，聚集“维护权益”接连四年发布顾客权益维护年报。

金融顾客是金融商场的重要参加者，是金融业继续健康展开的推进者，也是金融组织服务的最基本目标。因而，做好金融顾客权益维护作业是坚持不懈走我国特色金融展开之路的必定要求。值此2025年“3·15”金融顾客权益维护教育宣扬活动，友邦人寿接连四年发布顾客权益维护年报，以强化稳妥公司维护顾客权益主体责任为作业主线，秉承“兼容进步，消保同行”、将“以客为先”的消保理念贯穿到每一款产品、每一项服务、每一个与顾客相关的事务环节中，坚持长时间稳健运营，维护风清气正、诚信合规、守正立异的金融商场环境，以专业、诚信与爱，全力看护我国家庭的“健康持久好日子”。

“四新“驱动顶层规划，活跃构建“大消保”作业格式。

友邦人寿一直坚持公民至上，不断提高消保作业质效，2024年活跃响应监管部门召唤，奋力构建“大消保”作业格式，以扛起“新担任”、探究“新打破”、再上“新台阶”、展示“新作为”驱动消保顶层规划，继续推进消保要素融入运营办理全过程和客户服务全旅程，厚植人人消保文明，一是准则系统更健全，全年完善消保准则80余项，消保作业根底愈加安定，全链条消保管控机制更为完善；二是消保检查全掩盖，产品和服务检查掩盖率100%，源头防备效果愈加凸显，让顾客“买得定心、用得适意”；三是消保训练更深化，全年展开消保训练100余万人次、消保专项训练掩盖率及参加率100%，消保主体责任意识愈参加脑入心。

“三多”提高宣扬质效，唱响“友+同行”金融教育主题曲。

展开金融顾客教育是维护金融顾客受教育权的重要手法。近年来，友邦人寿不断加大教育宣扬资源投入，继续立异教育宣扬方式、丰厚教育宣扬内容，在高管的垂范引领下，2024年环绕“多方聚力、多元驱动、多维触达”展开线下及线下教育宣扬活动4000余场，推进“友+同行”消保教育宣扬品牌更深化人心，一起坚持聚集“老、少、新、农”等要点人群，将金融教育下沉底层、送进千家万户，让顾客做“金融明白人”——友邦高管面向大众慎重发布了《友邦人寿顾客权益维护自律宣言》，提高稳妥职业正能量；打造《大米换房本》等消保精品短剧，帮忙晚年人识破金融消费圈套；晋级友邦青少年财商教育系统“友+未来星”，助力青少年健康成长；推出《川话消保》系列宣扬，奇妙地将憨态可掬的国宝熊猫、绚丽多彩的川剧元素与消保理念相交融，活跃引导金融顾客自动传达消保常识；安身网点教育宣扬主阵地，分支组织活动网点100%掩盖，终究完成年度活动触达顾客约5亿人次，原创教育宣扬案牍点击量约2千万次。

专心稳妥主业，和睦“赔”伴让稳妥服务“暖起来”。

友邦人寿充分发挥稳妥经济“减震器”和社会“稳定器”功用，经过厚实的稳妥服务基本功，继续提高理赔服务水平和客户满意度，致力于为每一位客户供给更快捷、更高效、更暖心的理赔服务体会。2024年友邦人寿在线理赔请求率超98%，电子理赔最快时效可达1分钟。一起，友邦人寿高度重视“一老一少“等特别消费集体服务需求，加强服务资源歪斜，2024年友邦友享APP投保人理赔代请求超越16.4万人次，这也是友邦不断精进理赔服务，护航客户美好日子的真实写照。

权益“友”我看护，绘就交流服务“同心圆”。

金融工作起于为公民服务，兴于为公民服务，友邦人寿一直饯别“为民服务“初心，继续疏通“信、访、电、网“全掩盖的交流服务途径，自动倾听客户心声，致力于为大众处理急难愁盼问题。据《友邦人寿2024年度顾客权益维护年报》计算，2024年友邦共供给传统电话服务31万次、线上人工咨询服务14万次、小友智能服务126万次、柜面暖心服务3.1万次；友邦建立实时客户反应途径（RCS），27+万客户反应整体满意度达97.9%（60岁以上晚年客户的满意程度达97.8%）；经过第三方咨询公司展开客户关系调研（CRS）成果显现，友邦客户净推荐值（NPS）、客户易互动度（CES）目标已接连8年稳居职业抢先方位。这些数据的背面体现出友邦活跃服务民生福祉，致力于为每一位客户供给一站式、全方位的优质服务，实在看护顾客合法权益。

饯别为民初心，“友邦和睦”公益活动继续传递爱与温暖。

友邦人寿一直不忘金融惠民初心，经过多元化的公益项目从不同范畴反哺社会，饯别绿色金融与普惠金融，助力更多人完成健康持久好日子。自2015年起，“友邦天使心”累计支撑身心妨碍儿家庭超51,000人次，友邦志愿者累计参加超14,000人次；自2019年起，“友邦新阳光病房校园”为长时间住院儿童供给课程和陪同，累计服务超15,000人次；自2021年起，“书香筑梦”累计援建40个爱心图书室（4个在建），捐献书本近50万本，惠及超2万名学子；自2022年起，助力窘境白叟适老化日子改进的“乐龄方案”累计惠及白叟或居民超10万人次；自2024年起，AIA健康校园方案掩盖3所校园，直接参加的学生860人。

客户驱动+专业取胜，全方位打造“健康+养老”生态圈。

友邦人寿活跃响应国家召唤，秉持“客户驱动的事务改造”理念，继续深化对健康和养老服务范畴的探究实践，为构建和完善国家多层次养老保证系统贡献力量。友邦打造掩盖健康全旅程的健康生态圈，为客户供给日常就医帮忙和重疾专案办理等各类健康办理服务；一起，为晚年客户集体打造养老生态圈，包含居家、组织、医养帮忙及侨居养老四大板块，满意我国家庭“跨场景、跨时段、跨地区、多元化”的养老需求。2024年服务了超越21+万位客户，送出超越40+万份温暖与帮忙。

保证金融权益，助力美好日子，2025年3·15金融顾客权益维护教育宣扬活动炽热进行中，友邦人寿温馨提示您：金融消费多当心，欺诈手法要认清，金融常识常学习，不合法中介勿轻信。

关于友邦稳妥。

友邦稳妥控股有限公司及其隶属公司（总称“友邦稳妥”或“本集团”）是专心于亚洲的独立上市人寿稳妥集团，掩盖18个商场，包含在我国内地、我国香港特别行政区、泰国、新加坡、马来西亚、澳洲、柬埔寨、印度尼西亚、缅甸、新西兰、菲律宾、韩国、斯里兰卡、我国台湾、越南、文莱和我国澳门特别行政区具有全资的分公司及隶属公司，以及印度合资公司的49%权益。此外，友邦稳妥持有中邮人寿稳妥股份有限公司24.99%股权。

友邦稳妥今天的事务成果可追溯至1919年逾一个世纪前于上海的发源地。到2024年6月30日，集团总资产值为2,890亿美元。

友邦稳妥供给一系列的产品及服务，包含寿险、意外及医疗稳妥和储蓄方案，以满意个人客户在长时间储蓄及保证方面的需求。此外，本集团亦为企业客户供给雇员福利、信贷稳妥和退休保证服务。集团透过遍及亚洲区的巨大专属署理、同伴及职工网络，为超越4,200万份个人保单的持有人及1,600万名集体稳妥方案的参加成员供给服务。

友邦稳妥控股有限公司于香港联合买卖所有限公司主板上市，股份代号为“1299”（港币货台）及“81299”（公民币货台）；其美国预托证券（一级）于场外买卖商场进行生意，买卖编号为“AAGIY”。

关于友邦人寿。

友邦人寿稳妥有限公司（简称“友邦人寿”）是友邦稳妥有限公司全资持股的寿险子公司，统一运营友邦稳妥在我国内地的寿险事务。友邦人寿具有专业的稳妥营销员部队，并经过多元化出售途径，为客户供给人寿稳妥、健康稳妥、意外损伤稳妥等各类人身稳妥事务。

友邦稳妥于1992年在上海建立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身稳妥事务营业执照的非本乡稳妥组织之一，也是第一家将稳妥营销员准则引入我国内地的稳妥公司。2020年6月，友邦获批将友邦稳妥有限公司上海分公司改建为友邦人寿稳妥有限公司。2020年7月，友邦人寿正式成为我国内地首家外资独资人身稳妥公司。

(责任编辑：综合)