“羊毛价”订单被强行退款？赫莲娜官方客服：价格设置过错，无力发货

极目新闻记者 康旭阳。羊毛价

实习生 孙静。无力发货

电商渠道618大促，订单以为到手巨合算，被强成果仅仅标错价？行退

5月21日，有顾客在交际渠道反映，款赫客服在电商渠道“HR赫莲娜官方旗舰店”花费3000多元就买到了原价12200元的莲娜面霜套装。本以为薅到了“羊毛价”，官方过错没想到商家不只没在许诺时刻内发货，价格订单还主动退款了。设置

据该顾客晒出的羊毛价截图，其下单的无力发货套装中包括100ml的黑纱带面霜、100ml的订单白纱带面霜各一瓶，另赠送眼霜、被强精华、行退面霜等小样共100ml，价格仅3000元出面。订单页面显现“许诺后天发货”。

顾客花费3000多元拍下原价12200的套装。

但是，到了许诺的发货时刻，上述订单却主动退款了，客服还发来“无法发货补偿提示”，称店肆因本身原因价格标示过错，已无力发货，本次事情对应相关订单已优先全额退款，并额定补偿顾客500元无门槛红包。

客服称价格设置过错无力发货。

交际渠道上不少顾客遇到相同的状况：有人叠加优惠后花2800多元抢购了黑、白纱带面霜各100ml的套装，有人花3000元左右抢购了各50ml的套装，但订单均主动退款，客服称“价格标示过错，无力发货，补偿500元无门槛红包”。部分顾客对商家强行退款的行为表明不理解。

5月22日，极目新闻记者在“HR赫莲娜官方旗舰店”查询发现，上述各100ml的套装原价为12200元，各50ml的套装原价为7600元。3000多元的优惠价已查找不到。客服称，之前是非纱带价格设置过错，现在现已下架修正。至于已购买的是否会发货，客服未回应。

客服称已下架修正。

极目新闻记者又致电HR赫莲娜官方品牌热线，客服表明，现已记载相关状况，将在3—5个工作日内回复。

商家价格设置过错，能够强行封闭订单并退款吗？顾客是否有权要求商家正常发货？

“商家以价格设置过错为由单独封闭订单的做法不合理。”河南泽槿律师事务所主任付建以为，顾客自渠道提交订单之时现已与商家建立有用的买卖合同，商家应当依照合同约好实行交给标的责任。假如商家设置价格犯错在性质上归于严重误解，根据严重误解施行的民事法律行为，行为人有权恳求人民法院或许裁定组织予以吊销。商家单独面封闭订单的行为构成违约。

“假如商家以价格标示过错为由回绝发货，顾客能够先与商家洽谈，要求发货。洽谈不成，可向渠道客服或许顾客协会投诉，保护自己的合法权益。”付建表明。

(责任编辑：知识)