用心关爱“银发一族” 中信银行继续晋级适老化服务措施
近年来,银发一族中信银行聚集晚年客户集体,用心银行继续优化交心暖心服务流程,关爱对事务体系进行适老化改造,中信展开丰厚多样的继续晋级主题宣扬活动,让“银发一族”享用温馨、适老施安全、化服有温度的银发一族银行服务。
自动上门,用心银行让中信服务轻松快捷。关爱
客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行,中信称其父亲的继续晋级银行卡暗码忘记,有一笔补偿款无法转出,适老施期望赶快取出这笔资金。化服考虑客户父亲年事已高、银发一族行动不便,该网点敞开绿色通道,安排两名职工上门为白叟处理事务,面对面核实客户的处理志愿,成功为客户重置了暗码,账户资金得以正常运用。白叟向工作人员连声道谢,对银行的“上门”服务形式和功率给予了高度评价。
自动关心,让中信服务暖心在线。
一名颤巍巍的八旬白叟走进中信银行姑苏太仓支行。工作人员上前招待时,白叟随即递给她几张写得鳞次栉比的纸,并指着自己的耳朵摆了摆手,该职工意识到客户有听力妨碍,当即启用爱心窗口,给白叟发明宽松、安静的事务处理环境。事务处理过程中,柜员经过纸笔与客户耐性沟通,成功为其激活了社保卡,白叟眼含热泪,喃喃说道:“卡能用,我就能够安心看病了,谢谢你们”。
事务办完,白叟又面露难色,原来是忘记了去公交车站台的道路,运营人员考虑到白叟腿脚行动不便,便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台,伴随白叟坐稳后刚才脱离。临走前,她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给白叟并用手势叮咛:“今后您有什么事务需求处理的,能够联络咱们上门处理。”。
自动宣导,让中信服务添加烟火气。
“一碗甜甜拗九粥,一箸一瓢都是孝”。阴历正月廿九是福州特有的传统风俗节日“拗九节”,在这天,福州家家户户都会煮拗九粥贡献老一辈,祝愿白叟长命安全。2月17日,中信银行福州分行联合当地人民银行、社区,一起举行拗九金融常识讲座、爱心义诊活动。中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短,送上温馨真诚的节日祝愿、端上热腾腾的拗九粥,宣扬遍及金融常识,重视晚年集体们的金融诉求、答疑解惑,真实完成了让中信服务融入贩子柴米油盐。
未来,中信银即将继续重视晚年集体的服务需求,推行“爱心驿站”、安排“进社区”金融公益活动、展开“金融常识小讲堂”,探究立异适老金融服务的新办法、好办法,进一步做好晚年集体关爱,用心诠释“让财富有温度”。
(责任编辑:焦点)
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