2022年顾客满意度测评邀您建言献计

致合肥市顾客的年顾一封信。

亲爱的客满市民朋友们：

您好！

2022年度全国100个城市顾客满足度测评作业现已开端，意度邀建言献这是测评中国顾客协会为助力定心消费环境建造，更好服务国家促进消费的年顾方针行动，推进消费经济高质量展开供应的客满根据和参阅。

近年来，意度邀建言献合肥市活跃饯别“以人民为中心”的测评展开思维，以提高消费满足度为中心，年顾在维护公平公平市场秩序、客满完善顾客权益维护机制、意度邀建言献疏通消费投诉途径等方面狠下功夫，测评尽力提高广阔顾客的年顾满足度和幸福感。

合肥市是客满参加百城顾客满足度测评的城市之一，如有作业人员向您展开问卷查询，意度邀建言献您便是合肥的“代言”人，恳请您活跃参加、耐性合作，自动为合肥打分、点赞并建言献计。您的意见对我市创立顾客满足的城市将起到重要参阅效果。

合肥市顾客权益维护委员会。

2022年11月17日。

为了使您了解。

“城市顾客满足度测评查询”活动，

请您重视以下四个问题：

1、什么是顾客满足度？

“顾客满足度”界说为：顾客购买产品或承受服务过程中，对消费供应、消费环境和消费维权的心情反应，是以百分制的方法测度出来的顾客片面点评。顾客满足度触及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住宅等一次性大额消费。

2、满足度测评内容有哪些？

测评的内容有消费供应、消费环境、消费维权三个大项目，25个目标。详细包含消费供应(品种丰富性、代替产品丰富性、散布合理、物流便当、公共基础设施完善、供应立异性);消费环境(货品实在、产品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息实在、售后保证、商家信赖度、买卖安全、消费知情权、消费自主选择权);消费维权(维权途径、维权功率、维权成果、消费警示提示、消费常识法制宣传、消费法律)。

3、顾客满足度测评的目标规模包含哪些集体？

一起契合以下条件就归于顾客满足度测评目标：

1．常住人口，本地接连寓居６个月以上，包含本地户籍及非本地户籍居民；

2．最近１个月有过线下日常消费行为；

3．年纪在15岁至70岁之间，而且年纪、性别散布契合城市相应人口的实践构成特征。

4、顾客满足度查询是怎样测评的？

查询选用扫码答题的方法进行。即经过抽样选定寓居小区后，在寓居小区出入口对小区居民进行随机阻拦，请契合条件的居民扫描二维码参加问卷查询。

让我们携手尽力。

凝集你我力气。

促进合肥市消费环境满足度指数。

不断提高。

活跃建造定心消费演示城市。

助力合肥高质量展开。

原标题：2022年顾客满足度测评邀您建言献计。

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