工商银行马鞍山向山支行服务“三步走” 提高网点服务质量

为贯彻落实“人民满意的三步走榜首个人金融银行”战略部署，为进一步“金融为民、工商高网金融利民、银行金融惠民、马鞍金融安民”的山向山支服务理念，打造业界认可、行服大众信任的提务质“工行驿站”公益服务品牌，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特色，点服从三个方面提高网点服务质量。三步走

一、工商高网客户服务无小事，银行金融服务送温暖。马鞍向山支行因地域原因，山向山支晚年客群较多，行服支行地处向山镇，提务质较为偏僻，当地只要向山支行一家支行。常常遇到当地晚年客户由于行动不便无法来支行处理事务，向山支行在榜首时间敏捷发动特事特办流程，上门核保，给予客户以高效暖心的金融服务。

二、服务事例常学习，服务缝隙常自省。向山支行定时展开晨夕会学习服务事例，针对这些事例进行要点剖析以及服务演练，网点负责人、主管以及客服司理自省服务工作中存在的问题，网点负责人定时查看监控，对客服司理以及主管的服务细节做出点评。

三、打造“有温度的银行”，提高客户满意度。支行在做好服务的一起重视网点气氛营建。针对向山支行晚年客户较多的特色，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点厅堂装备了较多的近视、老花镜，便利晚年客户在不同区域处理事务都能顺手拿到。每当各大节日等举行小型沙龙活动，让广大客户享用更优质的服务，提高服务温度。

(责任编辑：综合)