工行安徽省分行坚持金融为民初心 多维赋能推进消保作业提质增效

加强金融顾客权益维护是工行坚持不懈走中国特色金融展开之路的必定要求。工行安徽省分行深化饯别金融作业的安徽政治性、公民性，省分实在实行顾客权益维护主体职责，行坚心多效将消保作业深度融入运营展开战略，持金继续提高服务温度与办理效能。民初

务实高效，维赋活跃传递金融消保温度。进消坚持“走出去”“请进来”并重，保作安排“3·15金融顾客权益维护教育宣扬”“遍及金融常识万里行”“金融教育宣扬月”等会集宣扬活动，业提聚集关键区域关键集体，质增展开“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣扬”等主题活动。工行强化网点大众教育区、安徽反诈专区建造，省分在大众号拓荒“消保e讲堂”专栏，行坚心多效举行“全员消保经心体会”消保与服务体会构思赛、“消保零距离答题抽好礼”兴趣答题活动，经过系列宣扬活动的展开，引导广大群众把握金融常识、防备金融风险，努力做到让职工有感、让客户满足。2024年度展开线上线下金融教育宣扬活动近2000次，触及顾客超越2600万人次。

用心用情，打造胶葛化解快速通道。工行安徽省分即将投诉办理作为提高服务质量、维护客户权益的重要抓手，自动将消保投诉办理要求融入产品服务规划、营销推介、服务交给的全链条。活跃拓展胶葛化解途径，坚持“枫桥经历”与“浦江经历”相结合，加强监管要求、办理关键、线上化解技术传导，对客户诉求做到快速呼应、及时反应，提高底层投诉处置才能；推行行长投诉招待日机制，由组织负责人带头下沉网点招待客户，将客户反映问题作为作业着力点，在“面对面”中完成“心连心”，不断擦亮公民金融的底色。

长效赋能，完善全员消保办理格式。健全掩盖事前检查、营销宣扬、信息发表、恰当性办理、胶葛处置等关键环节的消保作业机制。强化前瞻防控，保证在产品和服务规划开发、定价办理、协议拟定等环节执行维护顾客合法权益要求。建立贯穿查核系统，不断深化“全链条穿透、全岗位掩盖”的消保办理形式。

下一步，工行安徽省分即将实在实行顾客权益维护主体职责，紧紧围绕金融顾客关怀的关键问题，将消保理念嵌入事务运营各环节、全流程，织牢织密线上线下金融常识宣扬网络，提高金融服务的可得性、便利性，及时回应客户关心，以更优质的服务和更优秀的风格，继续提高金融顾客满足度。

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