酒店、民宿毁约提价，得好好管一管！

新华角度丨酒店、酒店民宿暂时毁约提价，民宿怎样管？毁约好管

近来，网友小丁在交际媒体告发，得好两个多月前，酒店她经过“去哪儿”途径预定“五一”期间贵阳一家快捷酒店，民宿前几天却被奉告无法入住；现在该酒店已涨到500多元一晚，毁约好管是得好本来价格的4倍。

记者从贵州省商场监管局了解到最新状况，酒店事情发生后，民宿当地商场监管部分及时介入，毁约好管问题已得到处理；途径交还订房费用，得好补偿小丁1109元，酒店并为其供给5月1日至4日标准大床房的民宿免费入住。小丁表明，毁约好管对处理结果“比较满意”。

“新华角度”记者整理发现，近年来部分酒店毁约提价事情时有发生。近来，多地商场监管部分发文要求，酒店、民宿运营者标准“五一”节日期间商场价格行为，不得私行毁约提价，实在保证顾客合法权益。

酒店、民宿毁约提价时有发生。

记者整理发现，近年来，一些酒店、民宿暂时提价的状况时有发生。

本年2月，有顾客投诉，前期经过某途径以264元的价格在南京某宾馆预定了一间房。但当顾客去处理入住手续时，宾馆以新年客房价格上涨为由，暂时要求顾客加价200元。当地商场监管部分责令该宾馆当即整改，并对违法行为作出行政处分。

本年3月，一名顾客以均价399元的价格，经过线上途径向广东珠海一家酒店预定10间房。这以后，该酒店以“五一”期间客房提价为由，奉告顾客房间均价需上调为558元。顾客向商场监管部分投诉，当地商场监管部分对该酒店立案查询。

4月26日，有顾客在黑猫投诉途径投诉称，4月16日经过某途径预定了深圳一家民宿5月1日大床房1间，“接近入住时，民宿老板却以途径上错价为由，回绝自己入住。其实便是想将本来200多元的房间提价到600多元。”。

记者近期在小红书途径上查找发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提早一两个月订好“五一”假日的酒店、民宿，最近忽然被告诉“上架失误，有必要撤销”，有的乃至还被要挟“不撤销的话，到店也没房”。

国内一家大型在线游览途径工作人员介绍，本年“五一”假日游览热度或达近3年峰值，抢手区域酒店、民宿“一天一个价”。少量酒店、民宿运营者贪心短期利益，采纳毁约提价的方法拒单。

针对这类争议，该工作人员介绍，大的在线游览途径会推出保证方针，将和谐晋级房型或组织同级酒店并补差价；若发现商家违约，将对其进行降级、限流等处分。

毁约提价为何屡禁不止？

业内人士以为，假日游览商场服务需求旺盛，受供需联络影响，酒店房价也会“水涨船高”。假如价格涨幅在合理范围内且明码标价，则归于正常商场调节领域。

“节假日提价我们都能了解，但不应有诈骗、哄抬价格等违法行为。”山西一家酒店负责人说，有的酒店、民宿先经过贱价招引订单，再找“装饰、停电、上错房源”等各种托言毁约，最终以高价从头挂牌，让顾客措手不及。

游览业内人士以为，针对酒店、民宿毁约问题，现在虽有必定的途径束缚和部分监管，但关于运营者来说，威慑力仍缺乏。

“前期贱价招引订单，相当于有了客流保证；后期假如客流爆满，运营者再毁约提价，即使需求补偿，相关于提价后的收入，运营者仍是赚的。”北京市鑫诺律师事务所律师董高升说。

据了解，部分途径对酒店的违约处分是收取1.5倍违约金，以及约束流量。一些顾客以为，比起“五一”假日的三四倍涨幅，途径违约金威慑力缺乏；并且，即使一家途径约束流量，商家还可在其他途径持续接单揽客。

毁约行为在民宿中尤为多见。某在线游览途径工作人员说，民宿职业进入门槛较低，具有房源分散化、运营主体多元化的特色。民宿业季节性分解严峻，淡旺季显着；一些运营者替换频频，不少是家庭运营，办理不标准，监管存在盲区。

董高升说，依据顾客权益保护法的相关规定，毁约退单是运营者单方面不履行合同责任，构成违约，顾客有权要求酒店以本来的订房价格持续履约；若因为酒店私行毁约导致顾客以更高价格另行订房的，顾客有权要求酒店交还已付金钱，并付出因另行订房发生的差价丢失。

但面临酒店、民宿毁约，一些顾客以为与运营者理论、与途径交涉太杂乱。“投诉不见得有作用，走诉讼程序费时吃力。不少顾客怕麻烦，就抛弃了维权。”贵阳市顾客李先生说。

加强监管保证顾客合法权益。

近来，全国多地商场监管部分发布告诉布告，要求住宿业运营者标准“五一”节日期间商场价格行为，诚信运营，明码标价，禁止在电商途径等途径预定房间订单收效后单方面毁约或私行提价，实在保证顾客合法权益。

业内人士主张，在节假日、暑假、大型演唱会、体育赛事等时期，当地商场监管部分可提早对本地酒店、民宿进行提示。当接到顾客关于酒店、民宿提价毁约的投诉时，当地商场监管部分应敏捷介入，第一时间与商家交流和谐，要求商家遵守合同约好，并依法查处违法行为。

董高升以为，现在途径发挥着越来越重要的功用，途径要拟定更严厉的商家毁约处分规矩；针对歹意毁约的商家，可增加违约金，约束其产品发布权限。一起，途径还要注重用户投诉、谈论，对投诉多、差评多的商家，要自动提示顾客稳重挑选。商场监管部分要加强对相关途径的日常监管。

诚信运营才干基业长青。飞猪途径相关负责人表明，酒店、民宿运营者要诚笃守信，不要“趁节打劫”；供给优质的服务才干留住更多的客人。

北京嘉潍律师事务所律师赵占据提示，顾客节假日期间订房应挑选正规途径，下单前承认售后方针，保存订单截图；若遇毁约状况，能够当即联络途径维权。

赵占据表明，顾客如遇毁约，要勇于维权。如对酒店、途径的处理结果不满意，可向商场监管部分、顾客协会告发、投诉，必要时能够依法申述。第三方途径明知或许应知商家使用其途径损害顾客合法权益，未采纳必要措施的，则需与商家承当连带责任。

来历：新华社。

记者：蒋成、马晓洁。

实在保证顾客合法权益！

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