全面深化顾客维护，泰康人寿消保系统进一步完善

2024年“3·15”，全面泰康人寿金融消保宣教活动如火如荼。深化泰康人寿一直以来高度重视金融顾客维护作业，顾客坚决保卫金融顾客合法权益，维护完善继续完善金融消保系统化建造，泰康2023年消保监管数据显现，人寿泰康人寿投诉目标完结“双降”，消保系统点评得分、进步评级、全面排名“三升”。深化

呼应年代所需，顾客消保作业质效全面提高。维护完善

做好新年代金融消保作业，泰康是人寿饯别“以人民为中心”展开思维，饯别金融作业政治性、消保系统人民性的集中体现。2023年，国家金融监督办理总局组成，并统筹金融顾客权益维护作业，创始金融顾客权益维护作业新局面。

近年来，随同我国经济继续稳定展开，居民财富快速增长并继续堆集。金融服务的丰厚提高了金融产品的可得性。在此布景下，金融顾客权益维护作业越发引起社会各界广泛重视。泰康人寿高度重视金融消保作业，锚定金融消保高质量新起点，建立头部安排金融消保演示效应。泰康稳妥集团董事长陈东升清晰要求：坚持做商场和监管的好学生，不误导客户，不诽谤同业，诚信运营。

在“以人民为中心”展开思维引领下，在监管部门指导下，泰康人寿不断加强公司消保作业推动，泰康人寿总裁程康平反复强调，要抓好要点问题、要点安排、要点人员，加大查核力度。

到2023年末，泰康人寿安身“公司办理、原则系统、作业机制、点评查核、部队建造、信息系统”六个方面，现已构成较为完好的消保作业办理系统，消保作业水平进一步提高。一是完善办理结构，董事会、消委会、监事会、高档办理层高效履职；二是构建了较为完善的消保原则系统；三是清晰作业机制，“标准化”推动消保日常作业，前后端联动，强化剖析，建立质量闭环办理机制；四是细化点评查核，压实办理职责；五是加强消保投诉部队专业化建造与办理；六是建造消保系统，重构投诉系统，完结作业全流程在线化。

一起，泰康人寿加大资源支撑力度，助力投诉化解、教育宣扬、部队训练等作业有用展开，常态化安排展开产品、出售、服务、顾客权益维护等各类训练，全面提高专业技能。

维护顾客利益，加强“三化”出售部队建造。

压实金融消保职责，建立金融消保模范，泰康人寿从最靠近金融顾客、与金融顾客联络最为严密的营销部队抓起，对营销团队进行出售行为“标准化、专业化”办理，对各事务途径施行“常态化”定时监测，加强专业化、职业化、绩优化营销部队建造，以客户为中心做深做实金融顾客权益维护。

加强原则束缚，推动出售行为“标准化、专业化”办理。稳妥出售行为直接影响稳妥顾客权益，严格执行《稳妥出售行为办理办法》（以下简称《办理办法》）有利于增强顾客关于稳妥职业的信赖度。“出售标准化是职业健康展开的柱石，出售专业化是出售团队的展开趋势”，泰康人寿总裁程康平表明，《办理办法》落地施行是执行“以人民为中心”的展开思维，是构建稳妥出售行为监管结构的根底环节。泰康人寿已完结产品分级和客户分级标准的拟定，保证将恰当的产品经过恰当的出售人员供给给恰当的客户。

施行流程管控，安排途径展开“常态化”定时监测。出售行为可回溯办理是标准银行稳妥安排出售行为，维护顾客合法权益的重要手法。在稳妥出售进程关键环节录音录像，旨在清楚稳妥职责，削减出售误导，让顾客可以充沛了解产品的特色和功用，更好地维护稳妥顾客合法权益。泰康人寿不断优化技能使用，探究双录智能化计划，供给快捷、流通、优质的双录体会，一起支撑多东西、多形式、多场景录制，赋予顾客更多自主选择权。“双录”操作标准归入基本法。定时向事务团队宣导、训练；并标准外部协作途径。

抓好部队建造，泰康人寿打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师（HWP）部队。环绕“新增、留存、结构、架构”打造新寿险下的代理人部队。在前端进口高标准挑选代理人，让更多年轻化、知识化高素质人才锋芒毕露；后端经过完善的训练系统和泰康创始的超体训练形式，提高代理人专业化出售水平；架构上，变革基本法，推出“绩优、普优”两套基本法，引导传统部队绩优化展开的一起，为顶尖绩优部队供给全新的展开途径和展开形式。

泰康人寿坚决“以人民为中心”，坚决饯别“新寿险”布局，把学习遵循中心金融作业会议精神、监管方针要求和坚决走医养交融新寿险的企业战略相结合，打造新寿险下“以客户为中心”的举动原则，将顾客维护和企业战略相结合，继续探究寿险高质量展开运营实践。

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